Política de reembolso

Política de reembolso

Este sitio web está operado por Nextlink Global. En esta política, «nosotros» y «nuestro» hacen referencia a Nextlink Global.

Garantía de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para probar tus gafas Seredora Noche en tus trayectos reales. Si no te convencen, escríbenos y te propondremos una solución: un cambio o el reembolso.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en buen estado, sin daños causados por un uso indebido, y devolverse completo, con su funda, su gamuza y su embalaje. Si tu pedido era un pack 2x1, deberás devolver los dos pares y los regalos incluidos. También necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a contact@essanova.co indicando tu número de pedido. Si aceptamos la devolución, te enviaremos las instrucciones para enviar tu paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán productos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos a contact@essanova.co.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde a lo que pediste, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, la solución no tendrá ningún coste para ti.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo ni de productos dañados por un uso indebido.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse completo, en su embalaje y con el comprobante de compra. Para ejercer este derecho, basta con comunicárnoslo por escrito a contact@essanova.co.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y mostrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en contact@essanova.co.